Para que tus clientes sepan en qué estado está todo sin colapsar el teléfono
Jordi necesitaba que sus clientes pudieran consultar el estado de sus pedidos sin colapsar el teléfono, pero su programa de gestión no tenía integraciones ni podía exponerse a internet. Te cuento cómo lo solucionamos con un chatbot de IA, un túnel seguro y un módulo “custom API”.
El problema
Jordi tiene un programa de gestión que le funciona bien y no quiere cambiarlo.
Pero cada día recibe llamadas del tipo:
- “¿Cómo va mi pedido?”
- “¿Ya habéis recibido la pieza?”
- “¿Cuándo estará la reparación?”
Quiere que sus clientes puedan consultar el estado de sus pedidos de forma autónoma, a cualquier hora, mediante un chatbot.
El reto:
- Su programa de gestión no permite conectarse fácilmente con otros sistemas.
- No quiere exponer sus datos a internet.
- Necesita un chatbot que pueda leer información externa… pero de forma segura.
Dificultad técnica
- El programa de gestión no tiene integración nativa con chatbots.
- No se pueden abrir los datos directamente a internet por motivos de seguridad.
- Hace falta una capa intermedia que traduzca lo que pregunta el chatbot a lo que entiende el programa de gestión… y al revés.
La solución
- Un chatbot asistido por IA capaz de lanzar consultas externas mediante APIs.
- Un túnel seguro que conecta el chatbot con el entorno de Jordi sin exponer su base de datos directamente a internet.
- Un módulo “custom API” que:
- Recibe las peticiones del chatbot.
- Las traduce al lenguaje del programa de gestión de Jordi.
- Devuelve al chatbot la información que el cliente necesita (estado del pedido, reparación, etc.).
Resultado:
Los clientes de Jordi ahora pueden consultar el estado de sus pedidos de forma automática, sin esperar al teléfono, y él ha reducido el tiempo de atención manual sin tocar su programa de gestión ni poner en riesgo sus datos.
Recuerda:
¿Quieres que te ayudemos a integrar la IA con tu propio software de gestión?
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